跟着数字技能的迅猛发展，东谈主类社会步入了数字化期间的新纪元。数字金融算作数字经济期间的主流金融景象，或者加速资金、信息、数据的领略，也为助力金融作事升级带来新的机遇和挑战。2023年召开的中央金融使命会议提议作念好科技金融、绿色金融、普惠金融、待业金融、数字金融五篇大著述村上里沙兽皇，对数字金融高质料发展提议了新条件。

中华东谈主寿积极反映国度数字金融策略，紧跟数字化转型趋势，英敢于于打造“柜面+视频+电话+微信+短信通”五位一体的“五维客户作事平台”，通过五维作事末端的互通互联，互为灾备，竣事苟简、踏实、效果、安全的作事通谈。

日前，中华东谈主寿凭借数字金融畛域的优秀扩充，在由《证券时报》主理的“2024中国保障业方舟奖”评比中，得回数字金融扩充方舟奖。近期，还得回了“年度保障科技朝上奖”，以及金融五篇大著述-数字金融案例。

“科技+作事”双轮脱手，打造一“键”式保全作事

跟着数字技能的不停熟悉和行业竞争态势的演变，中国保障行业数字化转型之路的设施在抓续加速。中华东谈主寿良好随从国度策略的带领，以积极姿态拥抱数字技能创新，真切数字金融的应用与发展，不停遵循于公司作事水仁爱专科才气的擢升。

在系统性能擢升方面，中华东谈主寿收受了SpringCloud Alibaba微作事框架，竣事了前后端别离，生效构建了微作事架构系统。这一变革极地面擢升了作事系统的反映速率和作事器踏实性，确保客户在享受作事时或者感受到极速与慎重的双重保障。同期，为了进一步强化客户信息的安全性，中华东谈主寿引入了全新的东谈主证核身神气，将认证过错前置，为客户的信息安全筑起了全部坚实的防地。

在经过蜕变上，中华东谈主寿全面优化了作事经过，不仅擢升了视觉与交互体验，还竣事了经过的简化和长入。通过整合恳求经过，中华东谈主寿灵验提高了线上作事的效果，让客户在办理业务时愈加宽解省力。此外，中华东谈主寿还在操作才略中加入了抵偿机制，搭救用户暂存、续办，进一步擢升了作事的活泼性和苟简性。同期，系统或者精确、高效地定位作事，自动识别客户可办理的业务，为客户提供了愈加个性化的作事体验。

在作事升级方面，中华东谈主寿重磅推出了“组合保全”作事，竣事了客户信息更新与业务办理的苟简一体化操作，极地面简化了客户的操作经过。此外，中华东谈主寿还优化了保单贷款作事功能，搭救归拢用户多张保单同期贷款，让客户或者温情享受一“键”式作事体验。

现在，中华东谈主寿已渐渐竣事保全恳求的全经过线上作事，搭救客户信息变更、糊口金领取、保单贷款等31项常见保全业务，基本竣事了保全业务的线上全面笼罩，累计作事客户19万东谈主次，线上保全笼罩率达98%以上。2024年，中华东谈主寿完成对微信保全畛域进行全主见的数字化升级， 打造更高效、更苟简、更安全的客户作事平台，践行“快、简、暖”的作事理念。

全数字化旅程“客户为中心” 智能化运营作事更宽解

中华东谈主寿英敢于于鼓励“以客户为中心、以业务为中心”擢升竞争力和客户体验，“聚焦效果、聚焦效益”的“双心双聚”与“科技+作事”双轮脱手的新式数字化运营作事模式，对承保、核保、理赔三大重心畛域进行了全主见数字化重塑，以数字化、智能化积极推动公司高质料发展转型。

具体来看，在承保过错，中华东谈主寿借助东谈主脸识别、电子签名、OCR等技能，竣事了从投保恳求到回执签收、电子保单接收的全经过线上作事。并通过实时对接公安系统公民身份认证平台，竣事了东谈主身、东谈主证的双核验，确保快速承保的同期，竣事快速承保的同期保证客户身份的真确性。

在核保过错，中华东谈主寿自研缔造了智能核保问卷模子，谋略涵盖310种疾病和1200个核保分支问题的问卷，或者与客户进行在线互动问答，并实时出具核保论断，提供7×24小时的智能核保作事。

此外，中华东谈主寿还推出了智能医学核保引擎，依托OCR识别和东谈主工智能技能，自动识别并将体检讲解、门诊病历或入院病历扶植为翰墨，并进行文本结构化处理、医学词库归一，输出结构化医学数据，自动识别相配目的和疾病信息。通过疾病判断模子、风险评估模子和核保规矩引擎详尽分析，竣事复杂核保件的智能化审核。

同期，以机器东谈主为中枢的核保揣度器具也在不停完善中，通过东谈主工智能技能和大型神经汇集模子，提供全天候、高精度的AI核保揣度作事，笼罩8000余种疾病和760个大类疾病的核保逻辑。机器东谈主还配备了可视化措置台，实时监控和数据分析，为核保政策的制定提供了有劲的数据搭救。

值得一提的是，“超能甲状腺”作事的推出，更是通过OCR技能及底层运算逻辑，自动识别甲状腺超声讲解，出具精确核保论断，准确率高达90%以上。

理赔过错算作保障公司详尽实力的直不雅展示，中华东谈主寿更是倾注心力，英敢于于不停创新理赔作事经过，竣事了传统理赔作事线上化。官方微信搭救在线提交身死、重疾、不测伤残、医疗等全类型赔案恳求，3000元以下医疗案件免原件理赔，府上可一键下载并一次性恳求多个居品，他乡多受益东谈主可在线核验身份并阐发领取神气。

同期，通过对数字技能的诈欺，中华东谈主寿竣事了智能理赔，将正本由东谈主工审核的理赔案件交由系统模子完成风险识别、筛查及分级，低风险小额医疗险理赔案件自动理算和实时支付，竣事了理赔经过的自动化和智能化。

此外，中华东谈主寿还推出入院理赔垫付作事，作事畛域笼罩寰宇31个省、669个城市、8112家二级及以上公立病院，寰宇三级以上病院笼罩度达到85%。通过作事前置，中华东谈主寿切实缓解了客户的资金压力，确保客户或者得到实时医治，提供了苟简至诚的理赔作事。

“数据+AI”重塑数智化风控新模式

在数字化转型赋能风险管控体系方面，中华东谈主寿通过建设以“数据+AI”为中枢的风险管控体系，重塑数智化风控新模式。

中华东谈主寿充分利用大数据和东谈主工智能技能，全心打造了两核智能多维风控体系。这一体系绝对改变了以往依赖主不雅判断的风险评估模式，利用大数据技能深度挖掘潜在逆聘请和诓骗风险，擢升风险识别与措置的准确性和效果，从而为公司提供愈加全面和灵验的风险扫尾搭救。

同期，基于全面风险措置的理念，中华东谈主寿还建设了智能运营质检平台，以科技赋能推动风险监控与业务措置的有机交融。该平台引入了规矩引擎及OCR等先进技能，权贵擢升了自动化质检才气。质检任务自动抽取、自动可视化分派、自动质检，质检功课全程可回溯、过程可跟踪，竣事了由“时点监管”向“提前指导、过程扫尾、抓续监督”的扶植。

通过集成数字化技能，矫正风险监控技巧，中华东谈主寿的运营风险措置水仁爱风险监控才气得到了灵验擢升。（CIS）

校对：陶谦村上里沙兽皇